FAKTORY OVLIVŇUJÍCÍ ROZHODOVÁNÍ ZÁKAZNÍKA NA TRHU KONTEJNEROVÝCH PŘEPRAV

Abstrakt

Výzkum analyzuje faktory, které rozhodují o výběru poskytovatele logistických a přepravních služeb na trhu kontejnerových přeprav v České republice (dále jen ČR). Studie staví na bohaté škále faktorů zmíněné v obdobných výzkumných studiích mimo Evropu a zároveň se zaměřuje na faktory charakteristické pro české zákazníky. Jako kvalitativní metoda výzkumu je aplikováno dotazníkové šetření. Na základě výzkumného projektu byl vyvinut model TARRQUAL, nový nástroj pro měření kvality služeb. Cílem výzkumu je aplikovat tento nástroj především na přepravním trhu. Projekt si dále klade za cíl podpořit empirický výzkum v oblasti měření kvality poskytovaných služeb na trhu kontejnerových přeprav ve střední a východní Evropě.