MERANIE KVALITY POSKYTOVANEJ SLUŽBY PREPRAVNÉHO REŤAZCA
Keywords:
Prepravný reťazec, kvalita služby, meranie kvality, akčný programAbstract
The paper deals with analyzes of factors affected quality forcefully on degree of their influence in processes before, during and after finishing carriage
Downloads
References
Majerčák, J. a kol.: VEGA 1/1236/04 Metodika identifikácie a analýzy prvkov kvality v dopravných a prepravných procesoch a službách.
Komendátová, M.: Použitie akčného programu v prepravnom reťazci. Seminárna práca z predmetu Logistika, 2005.
Majerčák, P., a kol.: Zvýšenie efektívnosti železničnej dopravy v celoeurópskom meradle prostredníctvom skvalitnenia služieb poskytovaných pri preprave IC vlakmi. In.: Horizonty dopravy, roč. XI. 1/2003, 35-38 str., ISSN 1210-0978.
Gašparík, J.: Návrh modelu riadenia vzťahov so zákazníkmi v podmienkach železničného dopravného podniku. Dizertačná práca, Žilinská univerzita v Žiline, Žilina, 2004.
Nedeliaková, E.: Hodnotenie kvality služieb prepravného reťazca IC vlakov vo vzťahu k legislatíve EÚ. Dizertačná práca, Žilinská univerzita v Žiline, Žilina, 2004.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2020 Jozef Majerčák, Peter Majerčák
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
