APLIKÁCIA INDEXU ZÁKAZNÍCKEJ SPOKOJNOSTI (CSI) NA DOPRAVNÉ SLUŽBY

Autoři

  • Adela Poliaková

Klíčová slova:

Zákaznícka spokojnosť, index zákazníckej spokojnosti, kritériá kvality, spokojnosť, nespokojnosť

Abstrakt

Predložený príspevok sa zaoberá možnosťou využitia hodnotenia dopravnej služby pomocou indexu zákazníckej spokojnosti (CSI), nakoľko tento index je v zahraničí často využívaný práve na hodnotenie kvality služieb, čo je pri takomto produkte náročnou záležitosťou.

Stažení

Údaje o počtu stažení nejsou zatím k dispozici.

Reference

Stažení

Publikováno

2010-12-30

Číslo

Vol 5 No 4 (2010)

Sekce

Články

Licence

Copyright (c) 2020 Adela Poliaková

Creative Commons License

Tato práce je licencována pod Mezinárodní licencí Creative Commons Attribution 4.0 .

Jak citovat

APLIKÁCIA INDEXU ZÁKAZNÍCKEJ SPOKOJNOSTI (CSI) NA DOPRAVNÉ SLUŽBY. (2010). Perner’s Contacts, 5(4), 208-215. https://ojs-demo.upce.cz/index.php/perner/article/view/1062

Podobné články

1-10 z 45

Můžete také začít rozšířené hledání podobnosti pro tento článek.

Nejaktuálnější články stejného autora (stejných autorů)